太原市救助站，工作人员隔着房门陪隔离观察室里的受助人员聊天

　　“你们没有封闭管理？”“我们不能！要是封闭管理了，流浪乞讨人员怎么办？”疫情当前，一些人员密集场所都实施了不同程度的封控管理，以减少人员流动，确保内部安全。3月8日，面对山西晚报记者的疑问，太原市救助站站长郭宏伟这样回答。
　　疫情下的救助有什么特点？郭宏伟用3个词进行了总结：严格、温情、有条不紊。
　　为了防止感染，太原市救助站将关口前移，将咨询接待和安全检查工作放到了墙外。查验两码、测量体温、询问行程……为了减少受助人员不适，这个过程要求工作人员细心、耐心、热心。在进站前，所有受助人员必须经过核酸检测。有的受助人员疑似精神障碍，口齿不清；有的受助人员没有手机，行程轨迹无法查验……为此，救助站对每个进站的受助人员增加胸部CT检查，确保受助人员正常入站接受救助。
　　新进站的受助人员必须经过14天医学隔离观察，做两轮核酸检测才能转入正常救助流程。而在医学隔离观察期间，最大的问题就是受助人员不理解、不配合。
　　2月26日，39岁的外省人员杨先生因个人原因进站接受救助。在接受完第一次核酸检测后，杨先生被安排在了救助站隔离观察室。对此，他坐立难安，频繁敲击墙面表达不满，甚至还拨打了报警电话。
　　本来只是临时接受救助，却因疫情原因滞留站内，杨先生情绪多变甚至精神暴躁。对此，工作人员给予最大程度的理解，还特别安排人隔着房门陪他聊天。聊天内容五花八门，从隔离政策到家长里短。管理一科科长王军因为去过杨先生的老家，被大家寄予厚望。果然，在聊到家乡的风土人情后，杨先生的情绪渐渐平复了下来。再到后来，杨先生竟然开始帮着工作人员给后面来的受助人员做思想工作。
　　郭宏伟表示，为安抚大家的情绪，太原市救助站还在受助人员居住区成立了活动中心，由工作人员陪着看电视、打扑克、下象棋，居住区内欢声笑语。

　通讯员　赵文杰