近年来，永济市坚持把群众呼声作为第一信号，把解决群众诉求作为第一使命，打造四支队伍，探索“四轮驱动”，从政务小集成到服务大综合，提升群众和企业的办事体验。去年共受理运城市“12345”转办事项3617件，按时办结率达100%，合理诉求满意率达90%以上。

一是打造平台受理队伍。成立“12345”热线工作站，配备了4人的热线受理队伍。对运城市转办事项，通过“永济市协同办公”系统进行转办、切实解决不了的，及时向市政府汇报，由市政府分管领导召开会议，协调推进解决。

二是打造热线办理队伍。将热线办理工作作为“一把手”工程强力推进，成立了横向到边、纵向到底的热线办理队伍。特别是住建、教育、卫生、市场监管、自然资源等事项较多的部门，专门成立了专职办理机构，为高效办理提供保障。

三是打造督促落实队伍。市政府督查室抽调2名工作人员，组成督促落实队伍。对各部门办理情况，逐一进行电话回访，对督查情况定期进行全市通报。特别是对部门退回情况及时进行分析评估，视情况移交纪检监察部门，对不落实责任、推诿扯皮的单位和个人给予通报批评和纪律处分。

四是打造考核评价队伍。将“12345”热线办理情况纳入年度目标责任专项考核，由政府督查室和“12345”工作站联合组成考评队伍，每季度对部门办结情况进行统计分析，对按期办结率、回访满意率、承办量、发回重办率、电话快处量等指标进行全市通报，坚持奖优罚劣、激励担当，全方位推动政务服务提速增效。

周立升