“西关菜市场的公厕无人打扫，蚊蝇满天飞，晚上去厕所，灯也坏了，简直太不方便了。”前不久，闻喜县桐城镇的李先生抱着试一试的态度，拨打了“12345”热线电话。没想到该镇西社村很快派专人对公厕进行打扫，更换了照明灯泡，第二天下午就解决了李先生的烦心事。

据悉，桐城镇将“12345”案件办理、优化便民服务放在重要位置，开展“进农户、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，提供“7×24小时”全天候人工服务，实现有事有人、有难有音，形成一案一专班、一事一研判、一单一回访的“三个一”工作机制。从今年年初至今，全镇共受理各类“12345”热线问题152件次，达到了办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率98%以上。其中“12345”热线反映涉及违规建房9件、生活垃圾43件、养殖污染7件、基础设施建设21件、邻里纠纷18件、土地纠纷14件、政策咨询类31件、其他问题9件。

“一条热线听诉求，一张单子管到底。”下一步，桐城镇将继续把“12345”热线作为提升服务能力的重要抓手，架起便民服务的“连心桥”，解决好群众的“急难愁盼”。(张琦 温治国 邱彩东)