“原以为可能要多跑几次才能完成的事，没想到当天就办成了，真是太感谢你们了。”8月21日，来自长治市屯留区的几位村民代表来到晋城市中级人民法院，送上一面锦旗向立案庭工作人员表示感谢。

原来此前因为一起土地纠纷，几位村民来到晋城中院要求立案。在“办不成事”反映窗口工作人员的帮助下修改诉状后，仅用了两个小时便顺利立案。

为进一步优化诉讼服务、优化营商环境，今年4月起，晋城市中级人民法院立案诉讼服务团队在诉讼服务大厅开设了“办不成事”反映窗口，通过解答咨询、处理投诉、收集意见、兜底服务、联动协同和特殊群体服务等方式，解决群众在办理案件过程中的各种“疑难杂症”，确保群众的合理诉求得到及时、有效的响应和处理。

为保障窗口有力有效运行，该诉讼服务中心配合出台了“带班帮办”制度，通过对窗口工作进行现场巡查，及时补位窗口工作人员处理不了的问题，解决群众在法院办事过程中“不知怎么办”“不知哪里办”“办不了怎么办”等问题。截至目前接待当事人90余人，现场解决问题26件，联合会商3次，反映事项100%响应，办结事项100%满意。

晋城中院相关负责人表示，下一步将继续改进和完善功能布局，不断推动诉讼服务工作全面提档升级。（郑璐柴玉平）