“使用自助机办理证件，流程顺不顺？”

“功能齐不齐？指引明不明白？”

“您觉得现在用自助机办事方便吗？”

……

在山西省阳泉市矿区贵石沟街道，矿区政务服务中心工作人员正耐心接待前来办事的居民，并亲切询问大家的自助办理体验。

春节后，一场以“科技赋能 刷新政务服务新速度”为主题的线下自助终端机办证活动在矿区如火如荼地开展。矿区政务服务中心组建由分管领导、业务人员和技术员构成的工作服务队，深入矿区偏远地区，和街道工作人员一起，围绕自助机事项办理展开培训交流。

工作人员穿梭在人群中，耐心细致地为居民答疑解惑，手把手指导操作，随着“滴”的一声轻响，一位经营小食品店的居民，仅花了15分钟，就成功拿到了食品小经营店备案证。“这也太快了，以前办证，得跑好几个地方，还得等好久，现在用这个自助机，又快又方便！”居民王先生满是对新服务的认可。活动当天，现场顺利为居民办理了5个食品小经营店备案证和1个营业执照，让地处偏远的矿区居民也尝到了“家门口办证”的甜头。

矿区积极探索，在6个街道精心打造政务服务超市，配备先进的政务服务智能自助终端机。这些 “不打烊”的智慧终端，集41项智能申报事项、16项秒批秒办事项、32项便民查询事项、26个一次性告知单等内容于一体，涵盖户籍、婚姻、食品经营备案等多项民生服务，真正打通上班没空办、下班没地办的堵点、难点，满足群众和企业多元化办事需求。

科技赋能带来的变化不止于此，矿区政务服务中心以智能终端设备为“钥匙”，开启基层政务服务的全新篇章：一是空间突破，通过科学布局智能终端，将服务半径从原本的“县域1小时”缩短至“村域15分钟”，填补了街道无自助终端设备的空白，实现政务服务触达的“零距离”，让居民无需长途奔波，在“家门口”就能便捷办事。二是时间突破，创新推出24小时自助服务，打破了传统工作时间的桎梏，解决社区（村）群众办证反复跑的痛点，非工作时间的业务办理量显著提升，成为政务服务的新亮点。三是效能突破，聚焦偏远社区（村）高频事项，将办理时长从半天锐减至15分钟，实现办理流程的高效优化，让“就近办、智能办、高效办”从理念变为现实，切实提升居民的获得感与满意度。

矿区政务服务中心还创新推出电子政务地图，企业和群众只需通过地图，就能清晰了解区级医保、就业、养老、税务等所有政务服务大厅及街道办事处的地理位置、服务时间和服务范围，实现政务服务、线下网点、官方渠道与地理信息的深度融合。同时，为帮助群众更好地使用自助终端，还贴心制作了服务 “明白书”，详细说明自助终端的功能及可查询、申报、办理事项的服务指南，有效减少群众办事的弯路。

自助终端机上线运行以来，矿区基层自助终端累计申报办理业务305件，办理审批许可事项294件。接下来，矿区政务服务中心将持续优化“云端窗口+自助终端+流动服务”模式，不断提升政府行政效能，让“数字政府”建设的红利惠及更多居民。(李家 申雪菲)