一、总体情况

2021年7月份，全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询25645件，同比减少16.07%。其中，投诉7083件，占受理总量的27.62%，同比减少55.09%;举报2674件，占受理总量的10.73%，同比增加26.43%;咨询15888件，占受理总量的61.95%，同比增加25.40%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失234.31万元。详见下图：

二、投诉热点分析

2021年7月份，全省市场监管12315机构共受理投诉7083件，其中，商品类投诉4057件，占投诉总量的57.28%;服务类投诉3026件，占投诉总量的42.72%。

(一)商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类、家居用品类、服装鞋帽类。详见下图：

主要反映问题：食品包装标识不符合标准、预包装食品有异物、过期，强制保险、新车故障，服装鞋帽褪色、破损等;购车、购房合同纠纷、订金退款纠纷、违约责任争议、汽车购车定金退款;汽车故障维修收费和维修服务质量争议，通讯产品售后三包问题等。

(二)服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿类、文化娱乐体育服务类、美容美发洗浴服务类。详见下图：主要反映问题：预付卡退款纠纷,机票退改签费用及办理速度，汽车和家电等商品的售后维修，网上预订住宿退订和入住纠纷，用餐环境差和服务缩水问题等。

三、举报情况分析

2021年7月份，全省市场监管12315机构共受理举报2674件，主要举报内容有广告违法行为、不正当竞争行为、食品问题、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、价格违法行为、无照经营、违规收费行为、违反登记管理行为和商标违法行为等。详见下表：

四、消费提示 夏末秋初在外饮食注意事项

立秋刚过，气温依然很高，湿度也大，各种致病微生物极易生长繁殖，尤其正值防疫重要时段，提醒广大消费者时刻增强良好饮食习惯，努力杜绝食品安全事故发生。

(一)外出就餐或者网络订餐时，首先要选择证照齐全、量化等级高的餐饮单位。

(二)少吃烧烤、烟熏、烘烤类食物。这类食物在制作过程中，脂肪因高温裂解，产生大量的自由基，通过热聚合反应生成苯比芘，经常大量摄入，对健康有害。

(三)外出就餐打包的食品，尤其要注意妥善存放，避免高温高湿环境下长时间存放导致食物腐败变质。卤味、凉菜、生海鲜发现颜色或味道异常，应停止食用。

(四)隔夜饭菜食用前应再次高温加热，确保烧熟煮透，杀灭存储时繁殖的微生物，确认无变质后再食用。

(五)如若食用购买的食品或在外就餐出现不适，要及时就医，保留病历卡、化验报告等相关资料，并及时拨打12315投诉举报，维护个人权益。

山西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心

2021年8月10日