“你好，前段时间调解的那起纠纷你们双方的矛盾都解决了吧?以后再有类似事情发生，请及时和我们联系，我们将在第一时间帮助你们化解，避免矛盾的进一步升级。”这是11月18日太原市家家园装饰城调解工作室负责人王帅捷在回访商家时说出的一段话。

今年6月，王某某在家家园装饰城购买了新房装修用的某品牌浴霸套装，由于采购时间匆忙，王某某并未向店家提出售后安装的要求，便结算了购买费用。但事后，房屋装修时王某某又找到店家提出能否安装，店家说明了安装的费用。王某某觉得费用过高，一气之下要求退回商品。此时，商品已过了店家承诺的期限，不属于可以退货的商品，店家便拒绝退货。于是，双方引发纠纷。调解员在得知情况后，经过近一个小时的耐心调解，双方最终达成调解协议，并握手言和。

据了解，太原市小店区作为全省转型发展的排头兵，生产消费、劳务用工、买卖交易等矛盾纠纷也呈现出多发趋势。因此，太原市小店区司法局为扎实推进基层司法开展“调解七进”专项活动，将调解“进市场”作为重点，在充分调研市场商户数量、接待消费客流量、消费者投诉案件等情况的基础上，选定条件相对成熟的综超市场，派驻人民调解工作室，向消费者积极宣传人民调解的受理范围、工作职责、联系方式等，不断提高人民调解工作的认知度。同时，定期组织市场管理人员开展调解技能及知识培训，有效化解市场内矛盾纠纷。5月25日，太原市小店司法局龙城司法所家家园装饰城人民调解工作室正式挂牌成立。经过司法所工作人员前期调研，了解到家家园大型装饰城商户近200家，日均接待消费者500余人，日消费者投诉近15起，生产消费纠纷矛盾日益加剧。为此，工作人员实地走访、多方考量，设置了家家园人民调解工作室。致力于化解该区域内生产消费、劳务用工、买卖交易等领域存在的矛盾纠纷。自成立以来，工作室共成功调解36起纠纷案件，主要涉及产品质量、售后服务等问题。

“我们每个月会联合各大律所，在家家园装饰城宣传点，向群众重点宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量安全法》及《中华人民共和国劳动法》，同时告诉大家人民调解的受理范围、工作职责、联系方式等，以便确保消费者和商家遇到各类纠纷时能及时找到我们，有效预防和化解社会矛盾，维护市场和谐稳定。”王帅捷告诉记者。

本报记者傅国辉摄