把满意度作为衡量信访工作的一项重要指标

　　本报讯 信访制度改革后，群众的满意度成为衡量信访工作的一项重要指标，为确保该项工作取得实效，高平市信访局结合党史学习教育，围绕“我为群众办实事”，多举措创新服务，努力提高群众满意度，总结了一套“3个100%信访工作法”：突出源头化解，简易事项100%解决到位；突出疏导帮扶，疑难复杂事项100%沟通到位；突出全程服务，信访事项办理100%反馈到位。
　　实际工作中，高平市信访局把“群众满意是我们的最高荣誉”作为工作标准，认真处理每一起信访事项，赢得了群众好评。今年8月，该市北诗镇赵某夫妇反映其子在当地一家公司打工时意外身亡，后他们与其子所在相关公司多次协商赔偿事宜，却未能达成一致意见。自此以后，赵某夫妇开始向相关部门反映情况。该事项是一起劳务合作纠纷，按照“诉访分离”的原则，应该通过法律渠道解决纠纷，不属于信访受理的范畴，但高平市信访局牢记“为民解难、为党分忧”的职责和使命，积极主动对其进行疏导帮扶，多次协调相关责任单位召开会议进行分析研判和调解，最终达成一致意见，使该问题得到彻底解决。
　　今年，高平市涉及满意度评价信访事项共计468件，截至目前已全部评价，信访部门满意率为100%，责任单位满意率为99.6%。 （申艳平）