为机场和旅客搭建沟通便捷的“信息桥”

　　本报太原12月18日讯（记者王蕾）12月16日，太原武宿国际机场官方客服热线0351-96566上线，以“用耳聆听”“用心服务”“用情交流”的服务理念24小时为旅客排忧解难。
　　太原武宿国际机场96566官方客服热线自今年5月试运行以来，已为近13万旅客解决了出行问题，帮助旅客解决实际困难上千次，寻找遗失物品近百件。客服热线整合了旅客问询、航班查询、疫情防控政策咨询、旅客意见建议、服务质量投诉、特殊旅客帮助等多项内容，旅客通过一个电话号码即可实现“一呼百应”，一线连通太原武宿国际机场“1+ N”种多样化服务。在遇到航班延误、天气异常等突发状况时，旅客问询量随之增长，客服热线可迅速增设坐席，减少旅客咨询等待时间，提升机场服务质量。
　　此外，太原武宿国际机场微信服务平台、旅客意见邮箱等网络平台同期实现“一对一”客服功能。除了拨打电话咨询，旅客在官方微信服务平台发送消息，也可实现咨询、投诉和定制服务等。
　　据悉，在省内的旅客可以直接拨打96566，在省外的旅客拨打时，需加拨0351(区号）后再拨96566。