智能化升级提升群众服务体验和满意度

　　本报讯 12月27日，记者从朔州市营商环境促进中心获悉，今年以来，为切实提高12345政务服务便民热线整体服务能力，朔州市营商环境促进中心通过整合政务服务热线，对便民热线进行智能化升级，大幅提升了群众的满意度和服务体验。截至目前，朔州12345热线共受理群众诉求33.7万件，成功办结33.2万件，总办结率98.51%，回访率99.98%，群众满意率98.76%。
　　据朔州市营商环境促进中心副主任冯国山介绍，为使政务服务便民热线“接得更快、分得更准、办得更实”，朔州市营商环境促进中心深入推进12345“一条热线管便民”改革。该中心从系统、平台运营入手，进行热线升级改造，通过智能工单、智能质检、智能知识库和智能坐席助手，更加精准解决群众诉求，提高热线整体服务能力。不仅打造出“一号对外”的政府“总客服”，也进一步畅通了政民互动渠道，优化了朔州市营商环境。
　　12345政务服务便民热线的不断优化，是朔州市优化政务服务环境的重要举措。今年以来，朔州市营商环境促进中心认真贯彻落实《山西省优化营商环境条例》，严格疫情防控，持续打造“阳光、温馨、便捷、高效”的政务服务大厅，充分运用“一体化在线政务服务平台”“公共资源交易平台”和“12345”政务服务热线平台，深入推进政务服务标准化建设，实现了“一窗受理”“一窗出件”“一网通办”“全程网办”“帮办代办”“免费寄递”“一件事一次办”集成服务。（袁兆辉 李小红 刘希军）