“柔性”执法显担当 “硬核”温情暖人心

　　本报讯（记者任志霞）“请大家扫描大屏幕上的二维码，郑重签下属于你的承诺……”12月22日，在国家税务总局太原市税务局“心评契合”文明执法行动的启动仪式上，稽查部门及税源管理部门执法人员通过云签名的方式进行“执法文明服务有我”的郑重承诺。
　　据了解，太原市税务局“心评契合”文明执法行动是在全市税务部门税务稽查、税务核查与风险应对中开展“一课一书一码一评”工作。以“一书一码”为突破口，通过“承诺+告知”形成征纳双方友好契约，营造税法遵从的社会氛围；搭建评价监督云平台，纳税人扫描监督码进行线上评价，评价结果自动匹配执法单位和执法人员，实现执法评价与执法过程分离、执法监督部门与执法部门分离，打消纳税人现场评价的尴尬和顾虑，真正为纳税人敞开执法监督和畅言建议的沟通渠道，避免执法评价“搞形式、走过场”。以“一课一评”为撬动点，实施执法人员“服务能力养成计划”。开设“每季一课”，从理念和实践两个方面，为执法人员提供服务规范、沟通艺术、服务技巧等方面的系统化培训辅导，切实提升服务能力，树立良好形象。组织“每季一评”，扎实开展“执法文明 服务有我”流动红旗活动，延伸开展服务能力大比武，将各项评比结果纳入绩效考核，营造各执法部门比拼服务质效的浓厚氛围。
　　“心评契合”文明执法行动从平台搭建、分离管理、扩展内涵、工作闭环等四个方面探索创新，强化执法监督评价，提升柔性服务能力，形成“培训提素质、入户有评价、事后有回访、反馈强震慑、整改有效果”的工作闭环，以税务部门“刀刃向内 自我革新”的决心、文明执法的用心，换取纳税人监督执法、畅言建议的真心，构建“亲”“清”相融的和谐税企关系。