聚焦客户所需 优化办事流程

　　本报讯 “我们站内工程刚竣工就向你们申请送电，没想到第三天就送上了电。有了充足的电力保障，供热调试非常顺利，你们的办电效率真快。”日前，国网山西晋城供电公司市场及大客户室负责人吴谢东前往晋城市热力公司进行办电回访，热力公司负责人陈明龙连声感谢。
　　换热站工程的快速送电，得益于晋城供电公司打造的“晋快办”办电服务新模式。
　　近年来，该公司始终坚持以客户为中心，全力打造办电服务新模式，优化业务办理流程，实施“业务网上跑、有事我们跑、我们超前跑”的送电上门贴心服务，全面压环节、缩时限、降成本、保供电，推进“三省”服务优化电力营商环境，不断增强客户用电满意度和获得感。
　　与此同时，在这一模式中，该公司还围绕供电业务扩展，在全省首家探索推进阳光业扩App 开发运行，对低压业扩进行全流程管控。构建起了“办电进度实时可视、办电质量随时评价、线上线下一体运作”业扩模式，并建立了县、所两级供电所业扩物资实物储备库，按“随用随领，定期补充”原则进行动态补充和管理，实现了低压业扩勘察送电一次完成，小微企业办电“零投资”。
　　“通过阳光业扩App线上申请办电业务，第二天就有工作人员上门服务，真是省心又省时。”去年年初，通过阳光业扩App第一时间完成了办电事宜，陵川县山珍食用菌专业合作社负责人何路平夸赞道。
　　目前，晋城供电公司通过“晋快办”办电服务新模式，已实现小微企业办电“零上门、零审批、零投资”，低压业扩勘察送电一次完成，切实为实体经济减负增效。大客户高压办电流程缩减到4个环节以内，单电源客户业务办理时间压减到20天以内，双电源客户压减到30天以内。阳光业扩App推进办电全流程可视化，实时更新办电进度，线上沟通解决客户办电问题并对办电服务进行评价，实现全环节线上处理，真正实现“掌上办电”。
　　该公司负责人表示，下一步，将继续完善办电服务模式，做好助力地方经济建设的“电先锋”，当好服务群众便捷用电的“电保姆”，不断优化电力营商环境，为美丽晋城发展注入动力。（郑璐 张浩然）